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医院叫号系统将不再显现病人全名

发布日期:2020-06-25 13:14

  去年,本报曾连续关注医院实名制叫号让不少患者认为可能侵犯到隐私,引起相关部门的关注。昨天,记者从市卫生局了解到,本市卫生系统积极倡导“精细化”服务,期望从“一个个细节”“一句句医嘱”中,提升医疗服务质量,其中叫号实名制将逐步得到改变,以后医院的各大叫号系统不直接显现病人姓名全称,在姓名中加一个“★”。

  ●为患者提供安静、整洁、舒适、指示标识清晰明了的诊疗环境;在相关场合增加背景音乐。

  ●积极推进医务社工和医院志愿者服务,为患者提供减压疏导、健康照护、病房探访、陪诊送检、引路导诊等服务。

  ●免费发放“门诊就诊指南”“住院就诊指南”“就诊手册”等;挂号收费窗口增设财务找零小托盘。

  ●尊重患者,注重保护病人隐私。不在病房直呼病人床号,不在床头卡写病人的入院诊断,不在叫号系统直接显现病人姓名全称,在姓名中加一个“★”,如张★刚。

  ●辅助检查时,提供温馨服务。如:为磁共振检查患者提供小棉球或耳塞,保护听力,降低恐惧感;对外地患者或因事离沪无法及时取检验报告的患者提供查询通道。

  ●提供电子显示屏及短信预告提醒,提醒患者适时就诊,让患者在等候期间可以自行安排时间。

  ●医护人员和卧床病人交流时注意情绪疏导,让患者感到温暖和关心;麻醉师和护士对手术前后的病人进行言语和肢体安抚,以舒缓紧张情绪。

  ●设立病区主任接待日、护士长倾听日,加强与病人和家属的沟通,及时了解患者需求和心理变化,做好解释、治疗和沟通工作。

  ●提供出院分时段结账服务,减少病人排队时间;向出院病人提供“联系卡”等医患联系服务,内容可包括相关科室及专家介绍,病区咨询电话,复诊、随访时间等。

  ●开通市民健康热线,提供健康咨询服务;开设各类科普健康讲座,因地制宜普及健康知识;病房护士向病人传授合适的活动操,帮助病人康复。

  去年4月份,本报曾报道过,市民李先生因胳膊上长了很多红疹子,前往某三甲医院看病。这家医院采用电子屏幕的实名叫号系统,看什么科室、病人的姓名等都会被显示出来。回到单位时,李先生发现一屋子的同事都在掩着嘴笑,因为有同事在医院的大屏幕上清清楚楚地看到了李先生的名字。之后很多同事都拿他来开玩笑,说他曾经去皮肤性病科看过病,怎么解释都没用。

  其实很多患者,都像李先生一样有过类似经历,由于病情泄露,就会陷入尴尬或窘境。市民王小姐告诉记者,曾经有一天突然接到妈妈电话,问她是不是怀孕了。一问,才知道是一位邻居从医院的电子叫号屏上看到了她的名字。

  本报的连续报道得到了一些医院的回应。本市的长海医院、瑞金医院等多家三甲医院在第一时间完善了医院的叫号系统。在长海医院心内科,屏幕上显示的不是患者的全名,在叫号前都须经过模糊处理。病人的名字是两个字,那么只打出名,姓用*号代替,如“陈芳”就显示为“*芳”;如果三个字,那么第二字则用*替代,比如“陈云芳”,在电子显示屏中,用“陈*芳”来代替;如果是外籍人士,则姓名中的第二个字母改用“*”替代。轮到患者就诊时,叫号系统通知才用全名在广播里通知,“请1号陈云芳来取药”。

  但是,记者在采访中发现,仍有不少医院并没有完善叫号系统,仍然采用实名制叫号系统。

  据市卫生局局长徐建光介绍,在去年卫生系统开展的“关爱患者,从细节做起”文明服务主题活动中,各级医疗机构对照服务薄弱环节和病人集中反映问题,发动全体医务人员讨论,提出5000多条体现规范化、人性化、精细化的细节改进服务措施,很受患者欢迎。这次从中遴选出10条“精细化”服务举措在全市各级医疗机构推广,将成为卫生系统持续改进医疗服务质量的常态、长效之举。而取消实名制叫号、保护患者隐私被列入了其中。措施中提出,不在叫号系统直接显现病人姓名全称,在姓名中加一个“★”,如张★刚。

  针对这一举措,市民王女士表示:“很好啊!可以避免很多尴尬。”“特别是妇科,就怕别人盯着自己的名字看,希望更多的医院能否效仿这一做法。”

  对于改进叫号实名制系统,长海医院的杨主任表示,“非常好,很为患者着想”,作为医院方面,必须要做到尊重患者的想法,尽量地将各项服务做地更多人性化。杨主任认为,保护患者的隐私,改变实名叫号只是一个细节方面,为了更好地关爱患者,需要全社会的共同努力,从更多的细节做起。

  记者昨天了解到,沪上多家医院正在采取措施,完善叫号系统。在华东医院,前来看病的患者中,老年人占了相当大的比例。医院曾经试行在叫号系统中隐去患者的名字,采用数字叫号,但是由于老年人对数字并不敏感,医院最终只能重新采用实名制叫号系统。但是,如今医院在其他方面采取措施,保护患者隐私。如一人一诊室,患者看病时,杜绝其他患者同时出入,从而尊重患者的隐私。

  同样,在中山医院,因为重名的患者实在太多,模糊名字后,常常会造成混乱,医院最终只能实行实名制叫号系统。目前,医院收到卫生局的通知后,正在想办法完善叫号系统,以保护患者的隐私。

  但是,也有个别医院认为:目前实施的实名制叫号系统直接方便,更改叫号系统麻烦,且完全没有必要。

  叫号实名制,曾让不少患者感觉尴尬,有患者发出内心的感慨:能否多留给我们一点隐私。长海医院、瑞金医院等已经悄悄在做努力了;新年伊始,市卫生局也制定出了10项人性化举措。但是,沪上还有一些医院暂时还没有调整现有的叫号系统的想法。有的认为患者没有提出来;有的认为,现行这套实名叫号系统对医院来说,用得很方便,院方还没有想过是否侵犯患者隐私权;还有的认为调整系统可能太麻烦了……

  事实上,某三甲医院门诊部的负责人告诉记者,调整实名叫号系统并不是特别麻烦,麻烦的是“如何使得系统更加符合患者的需求,如何将这套系统调整地更加完善。”在国外,患者的病情属于个人的隐私,医生有权利和义务替病人保密。

  保护患者的隐私,不仅是对患者人格和权利的尊重,更有利于建立相互信任、以诚相待的医患关系。保护患者隐私,其实并不难,每家医院都应该从细节做起。