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银行网点服务br进入智能化时代

发布日期:2020-04-17 10:42

  随着互联网金融的迅速发展,电子银行交易笔数已经超越传统银行柜台,成为银行服务客户的重要方式,但网点仍然是目前银行服务的主要渠道。为了提高银行网点服务水平,打造全新的网点体验,银行业掀起了一场网点智能化升级浪潮!

  自助开卡机、智能叫号机、大堂智能服务系统、远程专家系统……中国银行不断加大网点转型力度,推进实施网点智能化升级,给市民带来了全新的网点服务体验。

  只用出示身份证,随后在自助发卡机前拍张照,不到两分钟,市民就拿到了一张中国银行的借记卡。“这比之前的抽号、填单子、排队等候等一系列程序节省了很多时间。”拿到自己的新卡,市民刘女士高兴地说。记者了解到,中行榆林分行智慧银行进入试运营以来,客户量较大,反响好。据中行工作人员介绍,个人客户办理业务,通过大堂经理的客户识别和分流引导,除少数需要办理定期倒存和挂失类业务的客户,其他诸如国际汇款、跨行汇款、基金买卖、外币兑换、真人平台!借记卡办卡、借记卡激活、短信签约、现金存款等业务全部可以在自助终端上完成。

  记者从中行陕西省分行了解到,目前该行在陕已经建成了21家智慧银行,市民可以到中国银行去体验一把智慧银行的智慧。此外,值得一提的是,中行智慧银行还研发了“大堂智能服务系统”、“远程专家系统”等。大堂经理可根据智能服务系统,结合客户实际需求,提供预填单、外汇牌价查询、理财、基金及各类金融产品推介功能。客户对投资和财务管理有任何疑问,还可以通过“远程专家系统”与中行远程专家沟通和探讨,获得全方位的咨询建议。

  “VTM可视柜台可以进行身份证的扫描和读取,信息直接传递给视频另一端的银行客服人员进行审核,一些必须进行身份验证的业务就可以选择在自助可视柜台办理。在柜台排队人数多的情况下,体现出了这个设备的优越性。”招行西安分行零售银行部相关人士告诉记者,VTM通俗的理解就是通过网络连接,客户可以借助远程视频与后端的银行客服面对面沟通,办理业务,是ATM设备的有效补充。据工作人员介绍,目前,可视柜台可处理的业务种类主要有定期业务、结售汇业务、专业版关联业务、客户资料维护业务、一卡通激活、到期换卡、风险评估、协议维护、转账汇款以及理财产品等。

  记者了解到,招行已经上线的VTM“可视柜台”配置了身份证识别器、摄像头、读卡器、二维码扫描等功能模块,借助先进的网络视频技术,客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通,从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

  此外,记者从招行西安分行还了解到,该行除了目前普遍使用的双屏版柜式可视柜台外,还将推出PAD版、壁挂式、超薄式等不同形态的可视柜台,适用不同的应用场景。今后,可视柜台将不仅局限于银行网点,还可通过4G网络,将可视柜台带到企业、客户家里,成为“移动的柜台”、“客户身边的柜台”,真正实现银行网点的智能化、智慧化。

  “ITM(远程智能柜员机)不是将远程渠道与柜面服务进行简单的优势互补,而是将银行传统单一设备与单一柜面的服务模式,转变成为以全行资源实时支撑的集约式在线服务模式,努力打造‘全功能、全天候、面对面、类柜面’的微型智能网点,实现未来网点的‘无人银行,有人服务’。”交行陕西省分行相关负责人介绍说。

  “智能柜员机让部分原来只能在柜台办理的业务也能通过电子设备进行操作。”交行某普惠支行行长告诉记者,目前,交行普惠支行网点已经安装的ITM设备能实现借记卡发卡、借记卡和信用卡查询、转账、现金存取、存折补登、存折存取、银行卡电子渠道签约、购买理财、基金交易、打印人民币冠字号、远程视频协助服务等功能。

  值得一提的是,ITM设备可提供7×24小时的不间断服务,随时提供远程视频交流和交易辅助,有效突破了传统银行营业时间的限制。即使是在银行网点下班后,客户也可以通过远程智能柜员机办理原来只能在柜面上受理的业务,给客户提供了更大的自由度和便利性。

  记者从交通银行了解到,除了在银行营业厅以及24小时自助服务区,远程智能柜员机还可以充分发挥电子银行的优势,通过独立银亭的方式摆放在商业区、居民区等更加靠近客户的地方,将来还能延展到海外,实现全球一体化服务,有效提升交通银行为客户服务的整体能力。