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工行福建分行营业部优化叫号机应用管理系统

发布日期:2020-04-04 06:17

  为加快流程优化成果应用,充分发挥营业网点智能排队叫号机对网点客户识别、分层服务、服务调度的重要作用,推进网点预填单业务开展,工商银行福建省分行营业部根据省分行《关于下发2013年第二季度业务流程优化重点项目考核指标的通知》要求,加快流程优化重点项目个人客户识别率的推广进度,通过各支行和营业网点的努力,七月份上旬,辖内个人客户的身份识别率达到95%。

  为提高流程优化重点项目个人客户识别率指标,该营业部领导和运行管理部高度重视,多次召开流程优化重点项目推广会、交流会,对流程优化重点项目推广进行了安排,同时,运行管理部加强对全辖各营业网点个人客户识别率的监控和跟踪,定期对各支行、网点个人客户识别率指标完成情况进行通报,对序时推广任务完成不理想的支行和网点加强实时监控和专项督导,逐一分析推广不力的原因,并采取有针对性措施确保推广任务顺利完成。

  各支行及营业网点加强排队叫号机应用管理,充分发挥智能排队叫号机客户身份识别功能的作用,指导客户正确使用排队机身份识别功能,同时各网点充分发挥网点大堂经理和引导员的作用,网点现场管理人员走出柜台,主动承担引导责任,协助做好客户识别和引导工作,加强引导客户通过在排队机上刷介质取号,部分网点屏蔽无卡无折取号功能,使用刷卡、证件取号。通过以上措施,较好促进了网点排队机排队策略的优化,提高了普通客户叫号占比和个人客户识别率的提高,减少了客户排队等候时间,有效提高了网点服务效率,逐步培育起了客户使用全新业务流程服务的习惯。