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发布日期:2020-03-08 10:10

  “请10号,杨×华到3号诊室就诊。”在市医院心内科、神经内科区,分诊台显得很清静,不少人在这里扫完挂号票的条形码就在公共候诊区等着叫号。而每个诊室前面也就一两个人在候诊,不用担心有人插队。因为不在排队列表中、没有被叫到的患者无法就诊。据悉,近几年,市医院门诊量逐年攀升,特别是搬至新院区后,日平均门诊量约1500人次,高峰时可达3000人次。为优化门诊流程,规范候诊秩序,医院对门诊重新规划改造。改造后的就诊区域布局更加优化,就诊流程更顺畅,4月初,该院在患者流量较大的内科、外科诊区首先上线分诊叫号系统试运行。

  笔者陪同患者杨大妈就医,体验就诊。杨大妈在门诊大厅医师助理处做了相应检查,并在医师助理指导下挂了心内科专家号后,乘电梯到二楼东区,在分诊台扫码后在公共候诊区等候叫号。因为上午就医的人较多,约半小时后,杨大妈听到语音呼叫及屏幕显示姓名后,便到指定诊室外候诊,再次呼叫后进入诊室就诊。

  笔者见到,候诊区墙上挂着两个液晶屏,分别显示当前就诊、候诊人姓名和就诊科室。与银行叫号系统相似,当前患者就诊结束后,由医生操作呼叫下一个患者,同时从候诊厅呼叫一人到诊室外等候,控制每间诊室外有1—2名患者等候。

  “以前看病总担心没听见或叫过号,现在系统叫号,方便多了,而且不用担心有人插队。最关键的是看病的时候不再有一群人围着。”杨大妈满意地说。

  规范后的就诊流程有诸多好处。一级分诊,患者可清楚地知晓前面就诊人数;二级分诊,在保证就诊效率的同时,控制了诊室内外的人流量。医生和分诊护士不需要再因维持秩序而花费精力,有利于医生全身心地为患者诊疗,并确保诊室一医一患,保护患者隐私,真人平台提高了医生诊疗质量和效率。

  目前,患者和医生均对分诊叫号系统反映良好。待以上诊区试运行稳定后,医院将在门诊各科室及医技检查科室全面上线分诊叫号系统。

  分诊叫号系统运行顺畅后,医院将相继开通分时段就诊和科室付费功能,使医院服务水平上一个新台阶。(文/韩华敏)