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迈入30时代 平安人寿“新智享”门店将于28日开业

发布日期:2019-09-09 08:16

  近日,平安人寿宣布,其北京分公司“新智享”客服门店将于28日在亮马桥平安国际金融中心开业。据悉,这是平安人寿在北京地区的首个“新智享”服务门店,届时,平安人寿北京分公司将邀请其客户代表、前线业务代表等共同启动“新智享”客服门店开业,见证服务门店升级迈入3.0时代。

  2002年,平安人寿推出“一柜通”概念,将之前“多项业务往返多个柜台”的不便利彻底改造,升级成“一个柜台解决客户所有业务办理需求”的一站式服务体验;2009年,平安人寿服务因“e服务”而变,向互联网不断延伸,客户无需提供纸质申请材料,不再受营业时间和地点排队限制,简单业务一键搞定;2015年,随着“新智享”服务门店在国内登陆,平安人寿由此正式开启“互联网”时代保险服务新风潮,迈入3.0模式。

  据介绍,“新智享”服务门店不仅整合了“e服务、真人平台,健康服务、综合金融理财、业务办理”四大重要服务区域,而且引入了咖啡吧文化和“无声叫号、三免服务、预约服务”等三大创新举措,致力于打造至佳客户体验。

  “新智享”融入了互联网思维,强调智能化和科技感,分为“E服务体验区、健康服务体验区、综合金融理财区、业务办理区”四个功能划分。

  E服务体验区配置了电子设备,客户可以根据个人喜好,通过手机、Pad等设备选择医、食、住、行、玩,享受一站式金融线上服务;在健康服务体验区,客户可自行完成血压、体温测量等体检项目,同时,平安健康APP提供检测结果实时分析,服务顾问专人指导;综合金融理财区设立综合理财规划室,聘任综合金融理财规划师提供寿险、产险、养老险、证券、银行等产品咨询;业务办理区打破了传统柜台开放的设计模式,设计半封闭式的独立业务办理区域,有效地保护客户隐私。

  平安人寿董事长丁当强调:“客服门店的升级不仅是为了优化硬件环境及升级服务形式,更希望在本质上贯彻并完善为客户提供“简单便捷友善安心”的服务理念。”此次,“新智享”服务门店升级推出了三大创新举措——无声叫号、三免服务、预约服务。

  据介绍,无声叫号采用轻音乐取缔传统杂乱叫号声,同时,柜员将走出窗口主动引领客户;三免服务包括免等候、免填单、免往返,帮助客户省时、省力、省心;客户通过预约,到达柜面即可优先办理业务,减少等候时间。