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k8苹果零售店将引入智能系统 解决排队问题

发布日期:2021-02-23 17:02

  ]该系统使用了一套运算法则,能够依照技术支持的难度为前来报修的顾客估算等待时间,并适时地通过短信提醒等候中的顾客当前已有技术人员准备就绪。

  腾讯科技讯 2月26日,苹果零售店内的技术服务站天才吧将会变得更智能化,因为从3月9日开始,苹果将开始推出“Concierge”顾客接待系统。

  该系统使用了一套运算法则,能够依照技术支持的难度为前来报修的顾客估算等待时间,并适时地通过短信提醒等候中的顾客当前已有技术人员准备就绪。

  目前,苹果天才吧实行先到先服务的原则。这样难免会出现某个顾客的维修问题特别复杂,导致技术支持时间超过了预期分配时间,从而影响接下来的预约顾客无法在约定时间内得到服务。

  推出Concierge顾客接待系统之后,苹果零售店服务人员会当场了解顾客的技术问题,并记录下来。Concierge系统根据难易程度进行排序,智能分配预约时间。

  与现在的接待原则不同的是,顾客在确认预约后,顾客会收到短信,此时顾客可以选择离开苹果零售店。而当预订时间接近时,顾客会再次收到提醒短信。顾客回到苹果零售店后,Concierge系统还会发出第三条短信,以告知顾客为其服务的技术人员确切的服务时间,以及在店内的具体位置。