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k8排队叫号管理系统方案

发布日期:2021-01-02 05:04

  排队叫号管理系统方案_表格类模板_表格/模板_实用文档。. 排队叫号管理系统方案 排队管理系统 1 . 一﹑大厅排队系统需求分析及解决方案 1. 营业大厅概况 贵单位大厅联网方式,共有 个窗口,选用 ?3.75 四个汉字单红 色条屏和四行 32 个

  . 排队叫号管理系统方案 排队管理系统 1 . 一﹑大厅排队系统需求分析及解决方案 1. 营业大厅概况 贵单位大厅联网方式,共有 个窗口,选用 ?3.75 四个汉字单红 色条屏和四行 32 个汉字集中显示屏用于提示顾客排队信息.工作人员 采用虚拟终端呼叫前来办理业务的顾客,取票主机采用触摸屏式取票 机,为方便客户取排队号票,取票机放置在营业大厅较明显处。 2 .排队系统解决方案: (1).系统主机:系统采用多队列排队方式,用 1 台 17 寸触摸屏发 票主机,办事人员进入大厅按相应的业务类别获取排队号。 (2).呼叫器:17 键液晶叫号器进行叫号等操作。 (3).窗口显示屏:安装在每个服务窗口的正上方,显示该服务窗 口所呼叫的顾客号码,或者正在服务的顾客号码,所用电源需根据贵 单位现场情况进行安装。 (4).呼叫喇叭:取票主机本身自带语音系统,如果贵单位营业大厅 面积较大,需安装一个呼叫喇叭,以便等候区的顾客听到呼叫信息。 排队管理系统 2 . 二﹑系统简介 我单位排队系统是由我公司根据中国国情,为解决我国银行等窗 口性服务行业长期存在排队混乱无序等弊端,在吸收借鉴国外相关系 统的优点基础上,自行开发生产的智能排队管理系统。 作为窗口一线工作人员,会经常为排队问题所困扰,拥挤,夹塞, 排错队等现象经常发生,不仅影响客户情绪和等候环境,更影响了工 作人员的工作心情和工作效率。 为解决这些头疼排队问题应运而生的排队管理系统,是以人性化 管理为设计理念,集合现代电子软件技术,为用户提供一站式排队管 理服务的系统。它以计算机作为手段代替顾客排队,真正做到人人平 等,合理公正,次序井然。它为办事人员和工作人员提供良好的等候 环境和工作环境,起到电子“一米线”的功能;使用户以较少的投入 获得整个服务体系素质的最大改善。 采用本系统,可提升贵单位整体服务质量,完善服务形象,科学 地高效率地管理各客户服务窗口。 我单位排队管理系统在新疆的业绩: 中国工商银行新疆区分行 76 台 中国银行巴州分行 5 台 中国农业银行克拉玛依分行 7 台 巴州交通规费征稽站 3 台 克拉玛依国家税务局 2 台 哈密车管所 1 台 排队管理系统 3 . 克拉玛依国家地税局 1 台 克拉玛依国家邮政局 1 台 中国银行昌吉州分行 7 台 阿克苏地区邮政局 3 台 三、系统纵览 排队管理系统安装实例图片 工商局 供电局 海关 银行 排队管理系统 4 . 中国电信 中国移动 四、系统的功能特点 (一)取票主机: 本排队管理系统由微机控制整个系统运行,可 接入用户局域网对排队系统进行远程控制和调度管理,并打印输 出报表. 本系统软件集合现代管理理念,集成电脑软硬件技术, 为客户提供一站式排队管理,更能实现一票办理多项业务的功能, 取票机可按工作流程设计分派 1~12 个服务类型的排队号码进行 管理,并可提供三层以上的取票目录.用户可根据需要任意设置号 票内容,窗口的服务类别,支持窗口办理多业务和业务的优先级四 级.并可根据贵单位特殊流程设计修改软件实现贵单位要求.取票 机自带语音系统功放和音箱,可进行语音叫号,支持外置音箱可播 放背景音乐和人工广播。系统支持多媒体播放排队信息,系统安装 简单方便、采用 485 通讯方式。 (二)窗口显示屏: 采用高亮度 ?3.75 单色 4 个汉字 LED 显示 屏显示排队号码,与业务类型,采用集中供电,提高系统的安全性 能.。 排队管理系统 5 . (二)集中显示屏: 采用高亮度 ?3.75 单色四行共 32 个汉字 LED 显示屏显示排队号码,与业务类型,采用集中供电,提高系统 的安全性能。. (三)系统的呼叫:采用 17 键液晶叫号器进行叫号操作。 (四)控制软件: 系统采用有自主产权的网络版软件控制,软件 功能分四大模块,触摸屏取票软件﹑排队控制软件﹑排队管理软 件和大屏幕 LED 编辑和显示软件.完成系统的控制﹑设置﹑调度 ﹑统计﹑和报表打印决策功能. 排队管理系统 6 . 系统工作流程图: 取号(顾客在取票机上取排队号,前往大厅等候) 等候(客户前往大厅等候呼叫。) 叫号(工作人员只需在终端呼叫器按呼叫即可, 当服务完顾客后,如当前顾客需要办理另一业 务,工作人员即在服务状态下按“功能键”键, 终端显示器显示 T=nn,即输入两位数窗口号,1 号 窗口为 01,以此类推,即转移到相应的窗口,工作 人员再按呼叫键即可呼叫下一位顾客。) 集中显示屏(中文屏)上显示及呼叫顾客信息(请 0018 号到 2 号窗口) 服务完毕,工作人员呼叫下一位,只需按呼叫键即可 取号:顾客进入大厅,根据自己要办理业务在触摸屏取票机点击相应 的取票按钮取票。 注:可设立多个类别进行分批办理业务。k8。 等候:在顾客取到票据后在等候区域等候呼叫办理业务。 叫号:工作人员只需在终端按呼叫键即可,显示屏显示“请****号到 **号窗口”即可进入办理业务。并有相应语音提示“请**** 号到**柜台办理”国语语音提示。如当前顾客需要办理另一业 务,工作人员即在服务状态下按“功能键”键,终端显示器显 排队管理系统 7 . 示 T=nn,即输入两位数窗口号,1 号窗口为 01,以此类推,即转移 到相应的窗口,工作人员再按“呼叫”键即可呼叫下一位顾客, 导航客户正确办理业务。 LED 信息显示屏(用双行 32 个汉字)提示:当工作人员按呼叫键时, 系统控制服务器会把呼叫顾客的信息显示在信息显示屏中。 如:及“请 0018 号到 12 窗口办理”相应语音。按确认键即显 示“服务 0018”表示正在服务当前号码顾客,再按暂停键即 显示“暂停服务”表示此窗口没有工作人员办理业务。 另外,系统还可实现以下功能: (1) 通过语音提示前来办理业务(呼叫终端) (2) 语音提示(国语),也可增加英语语音,能调整音调及音量。 (3)工作人员查询与统计 如:等待人数,服务人数,工作人员查询 工作情况及各队列等候人数,在软件中即可查询出相关资料。 系统构成 ◎ 触摸屏签票机(叫号机):控制排队管理系统的运作,分配顾客 的排队号票; ◎ 呼叫终端:每个工作人员一台,用于呼叫顾客前往办理业务; ◎窗口显示屏: LED?3.75(4 字中文显示屏):呼叫时用于显示顾 客的信息与排队号码,每个服务窗口一个。 ◎ 语音系统:有国语提示音,“请 0018 号到 12 柜台办理”, 并可 增加英语语音,能调整音调及音量。 排队管理系统 8 . 触摸屏签号票机说明 性能特点: ● 电脑控制,供顾客拿取等候号票 ● 取票方式:多任务式,顾客根据不同服务类别取 号 ● 外观:立式机柜,外型美观,带电脑 ● 服务类别可达 64 个类别,管理窗口数为 100 个。 ● 顾客取号后,自动累加等候人数,服务员按服务 柜台终端按键后,自动减少等候人数 ● 等候号票上的信息包括: 1.服务机构信息 2.服务类别编号 3.排队序列号 4.接受同样服务的等待顾客人数 5.日期、时间等 6.欢迎词 顾客取票票样 排队管理系统 9 . 市地方税务局 办理业务 0019 您前面共有 3 人等待 2007-01-25 10:20:35 欢迎光临!请稍候,我们会尽快为您服务! 外观尺寸 高 mm×宽 mm×厚 mm 一体机: 1500mm×480mm×200mm 包装箱: 重量 kg 排对序号范围 通讯接口类型 服务类别数 电源电压 V 最大功耗 W 工作环境温度℃ 工作环境相对湿度 1650mm×580mm×300mm 净重: 35 kg 0~9999 RS-485 自选 220 V±10 200W 5℃~35℃ 40%~80% 排队管理系统 10 . 窗口显示屏说明 窗口显示屏主要用于显示顾客的排队号码,亮度和清晰度高,悬 挂于窗口上明显位置,便于顾客观看,并能提示多种信息和发布方式 显示状态为:“欢迎光临,暂停服务,请 0051 号,服务 0048,01 号 窗口等”。 集中显示屏说明 主显示屏主要用于集中显示顾客的排队号码,显示屏一般悬挂于 等候区域较明显位置,便于办事人员观看. 规格:F3.75 单色 8 个汉字/行,4 行共 32 个汉字显示屏 语音系统 广播系统有多种语音呼叫内容供选择功能,由服务器控制语 音,音量随时调整,更方便用户切换各种语音呼叫如:国语+粤语、 国语+英语(双语音)或国语、粤语、英语(单语音)等,当工作人员按 “呼叫”时,系统会有相应的提示音:“请 0018 号到 12 窗口办理”。 排队管理系统 11 . 系统服务器 系统服务器是服务大厅的排队管理控制中心,它控制每个服务站 终端的呼叫与其它功能。配置:赛扬四以上 系统软件 系统功能: 1) 系统管理方便,具有灵活的窗口与业务动态配置功能,支持 多业务以及部门级业务,扩展性能强。 2)票号的版面格式用户可以自定义。 3)呼叫语种支持普通话、粤语、英语三种,可以根据使用环境选择 不同的方案。 4)强大的报表和统计、数据维护功能。 5)强大的后台监控功能。 6)支持有线、无线呼叫和软件虚拟呼叫功能。 7)排队信息的发布多样化,支持 LED、LCD、多媒体等离子显示、 电视显示。 8)支持有线和无线按键式取票和触摸屏式取票,取票方式多样。 9)支持顺呼(下一位)、回呼(上一位)、特呼、插队、优先呼叫、 服务时间超时与警告、转移到窗口、转移到其它业务的强大排队号码 的操作功能。适合各种排队场合。 10)系统具备统计分析功能,灵活的限时限量派号功能,服务质量评 排队管理系统 12 . 比功能。 11)具备定义服务类虽功能,提示用户办理业务的手续与证件功能, 打印方式具有完全切纸与不完全切纸功能选择,号票能显示用户需等 待人数及等待耗时。 12)可根据业务分类取号,排队管理(呼叫器可有优先特定号码), 报表管理功能,能提供各种基本情况的统计,如日报表和月报表,并 可以以表格的形式打印输出。 取票界面: 参数设置界面: 排队管理系统 13 软件统计界面: . 员工设置界面: 对员工业绩的统计 日流量综合分析 五、系统安装要求 1. 签票机(发号主机)应安装在营业大厅入口或等候区域,方便顾客 取排队号票。 2. 显示屏应安装在柜台窗口上方,方便显示指引信息处。操作终端 排队管理系统 14 . 应安装在工作人员旁边易接触处。 3. 系统安装及运行环境需避免高温、潮湿,以确保显示屏、操作终 端、签票机的各种功能正常运作。 4. 为安装简单方便,采用 8 芯网线,总布线方式联接,该方式可靠 性强、能减少维护。 5. 在安装时,尽量避免与用户其它室内设备同时安装。 6. 在安装期间,如有其它要求,双方可口头商议或按合同处理。 六、评价系统: 1. 近年来,随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日 益提高,各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激 烈。这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施, 而广大群众对服务的要求也越来越高,促使窗口行业不 断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的 顾客意见,服务的改善也是主观的,对营业员的考评缺 乏客观具体的依据。在这种情况我们根据窗口行业的实 际需求,采用计算机及相关技术开发了快优窗口服务客 户评价管理系统。 2. 该系统由放置在顾客方的评价器和放置在服务人员方 的评价控制器组成,当有客户前来办理业务,可以有语 音提示:欢迎光临,在办理完业务,可以语音提示:请对 我的服务进行评价.评价完毕提示: 谢谢,欢迎下次光 临.窗口行业急于展现一种全新的服务形象。 排队管理系统 15 . 排队管理系统 16