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真人平台排队叫号系统设计方案

发布日期:2020-06-25 13:13

  . XXXX 排队叫号系统 设 计 方 案 2015 年 1 月 . . . 目录 1 项目背景及需求分析....................................................... 2 1.1 项目背景........................................................... 2 1.2 需求分析........................................................... 3 2 系统详细设计方案......................................................... 4 2.1 排队主机部分....................................................... 4 2.2 叫号部分........................................................... 5 2.3 显示部分........................................................... 7 2.4 语音部分........................................................... 8 2.5 软件部分........................................................... 8 3 建设清单................................................................ 10 . . . 1 项目背景及需求分析 1.1 项目背景 近年来,随着 XXX 办证服务种类的增加及服务量的增大,排队等待以成为亟待解决的问 题。嘈杂、无序的排队,长时间站立等待,不仅使顾客的心情变的烦躁不安,同时也使服务 人员的办公效率受到影响,整个营业场所变的混乱,严重损害了的服务形象。真人平台,为了提高窗口 的服务质量,树立良好的单位形象,经过充分市场调查、技术研究后,急需一种能有效实现 完全模拟人群排队过程,通过取票进队、休息等候、叫号服务等功能,诠释了人性化的服务 理念,使嘈杂混乱变的轻松有序 客户心情轻松、服务效率提高的排队叫号系统。 该排队叫号系统能让办理业务的群众进入大厅,在排队机上取号后,坐在座椅上等候即 可,智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号。原来不同业务在不同窗口办理,办理业务的 群众可能要排几次队,启用智能排队系统后,所有业务一站式办理,排一次队就行了。 排队机、电子显示屏通过联动能随时“提醒”门外等候的市民,排队机屏幕上有本厅的 各项业务的选项,前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮,机器的“口”里就会吐出一 张排号单,机器的“眼睛”同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。 所建排队叫号系统应操作简单,维护方便,符合用户使用习惯。 . . . 1.2 需求分析 市 XXX 业务大厅排队服务流程如下: 市民取票 需要办理业务的市民从取号机上抽取一 张号票,号票上有号码、当前排队人数、时 间等信息,系统根据该号码代替顾客自动排 成队列。 市民休息等待 市民拿排队号票在休息、等待,留意显 示屏和语音信息提示。 业务员按钮叫号 业务员办理完一笔业务后,按叫号器呼 叫下一位市民,此时该窗口上的窗口显示将 受理的市民排队号码,休息区的主显屏显示 将受理的顾客排队号码及窗口号码,语音播 放“请 XX 号顾客到 XX 窗口” 市民到窗口办理业务 休息区的市民按显示屏或语音提示到指 定窗口享受一对一的服务。 针对这一业务特点,综合考虑实用性及美观等多方面因素,设计采用无线排队叫号系统。 . . . 2 系统详细设计方案 系统拓扑图: 排队叫号系统是由排队主机部分、叫号部分、语音部分和显示部分以及顾客评价部分五 个部分组成,顾客评价部分是可选件,可以根据实际情况是否选用,系统结构原理图如下: 显示部分 排队主机部分 语音部分 顾客评价部分 叫号部分 2.1 排队主机部分 排队主机是排队产品的主控核心部分,是其它各个部分进行协调与控制中心。安装于 XXX 大厅入口处,前来办理业务的市民进入大厅后即可取号排队。 取号机产品特点: ■ 全新外观,人体工学设计,表面采用金属烤漆亚光磨砂处理,凸显高贵。 ■ 高端红外或声波触摸屏,高清晰度,持久耐用,性能稳定,智能识别。 . . . ■ 原装进口 EPSON532 嵌入式打印机,塑料出纸导件,出纸顺畅, 决不卡纸。 ■ 工业级嵌入式无风扇设计专用主板,可靠性高,安全性好。■ 内 置 5W 功放音箱,300 平方米以内声音清晰,不用外接音箱,省时省力。 ■ 内置预留 VIP 磁卡刷卡器,塑料刷卡导件,刷卡顺畅,不会伤 卡。 ■ 支持多达 16 个无线信道,附近营业网点之间排队机不会相互干 扰。 ■ 智能系统自动开关机功能,开关时间可以自由设定。 取号机产品规格: 型号 重量 工作电压 工作电流 功率 负载能力 通信方式 触摸寿命 液晶显示寿命 液晶显示尺寸 打印头可靠性 切纸刀寿命 号票尺寸(mm) 外观尺寸(长 x 宽 x 高) US-12 46kg AC220V 1600mA 250W 无限制 无线 万次 80mm 400mm X 380mm X 1360mm 2.2 叫号部分 业务员通过叫号器将呼叫信息发送到排队主机上,排队主机将信息进行处理,叫号器能 够显示当前等候人数及当前呼叫号码等功能。叫号器又可以分为无线叫号器和软件叫号器 (安装在电脑系统中,直接使用电脑键盘进行操作)。 . . . 无线叫号器产品特点: ■ 采用外形小巧美观流行曲线外观设计。 ■ 支持窗口登录模式,叫号器上电后就可以直接叫号,不用输入工号和 密码,减少工作量。 ■ 支持工号登录模式,叫号器上电后输入工号和密码才能叫号,用于考核 工作人员业绩。 ■ 液晶显示屏采用 122 X 32 点阵液晶显示模组,支持中英文显示,字迹 清晰。 ■ 内置液晶背光灯,有等待人数时,液晶背光灯亮起,没有等待人数时, 液晶背光灯灭。 ■ 内置蜂鸣器,顾客取票时,蜂鸣器发出“嘀”的响声,提醒工作人员有 顾客取票。 ■ 十五个按键采用表面喷油工艺,持久耐用,手感好。 ■ 顾客评价器 USB 线直接插入无线叫号器 Mini USB 口后,即可实现顾客评 价功能 ■ 支持顺呼、重呼、特呼、暂停、评价提示、转移、业务设置、查询等相 关叫号功能 无线叫号器产品规格: 型号 重量 工作电压 工作电流 功率 负载能力 通信方式 供电方式 功能键 . . US-21 0.25kg DC5V 0.5A 2.5W 无限制 无线 键 . 外观尺寸(长 x 宽 x 高) 2.3 显示部分 150mm X 79mm X 25mm 排队显示部分是通过 LED 电子显示屏和数码显示屏来实现显示,主要显示顾客的排队号 码,以提醒市民前来办理业务。按作用不同又分为窗口显示屏和无线集中显示屏两种,根据 实现情况需要两者可以任选一款,也可两都用。为保证大厅的美观程度,建议采用无线集中 显示屏。 无线窗口显示屏产品特点: ■ 采用外形小巧美观流行黑色铝合金边框设计。 ■ 开机显示“欢迎光临”广告语或业务类型信息 ■ 广告语从右向左滚动显示,用户可以自己重新设置广告语信息。 ■ 当工作人员叫号时,窗口显示屏立即显示叫号信息,不叫号时,显示广 告语,切换时间由用户自定义,也可以设置成一直显示叫号信息,不显 示广告语。 ■ 每次呼叫信息闪烁显示三次,以提示顾客前去办理业务。 ■ 显示标准内容格式:请 A001 号。 ■ 支持显示“暂停服务”。 ■ 可根据客户现场情况要求定做窗口显示屏大小。 无线窗口显示屏产品规格: 型号 规格 重量 工作电压 工作电流 功率 负载能力 通信方式 供电方式 外观尺寸(长 x 宽 x 高) US-31 Ф5.0,四位汉字显示,蓝底白字 1kg DC5V 2A 10W 无限制 无线mm . . . 2.4 语音部分 排队系统中,在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时,再将呼叫的信息 以声音的形式传播给顾客,达到提双重提示的作用。XXX 服务大厅在 300 平方米左右,已经 济实用为原则建议采用内置功放及音箱取号机,在此规范面积内顾客完全可以听清叫号声 音,这样既免于布线的麻烦又顺应国家节约的理念。 2.5 软件部分 传统按键式取号机与本方案采用的触摸屏取号机所包含软件有所不同,现在以下简要说 明: 按键式取号主机软件是由单片机软件及微机设置及统计软件组成; 触摸屏取号主机软件是由微机控制服务器软件、取号软件、系统控制平台管理软件和统 计分析软件组成。 软件样图: 产品基本功能: 呼号:呼叫市民前来办理业务; 重呼:重复呼叫同一市民排队号码; 弃号:放弃市民排队号码,不对此市民进行呼叫; 特呼:呼叫指定的市民排队号码; 转移:将市民的排队号码转移到其它队列中; . . . 设置服务队列:操作员可以将自己的办事窗口加入任何一个繁忙服务队列中去; 暂停:暂停服务窗口,此窗口暂停业务办理; 实时查看等待人数及当前排队号码; 统计分析报表: ? 客流量表:可以按“年、月、日”统计; ? 业务客流量:可以按“年、月、日”统计; ? 窗口客流量:可以按“年、月、日”统计; ? 每日各时段客流量; ? 每日各时段业务客流量; ? 每日各时段窗口客流量; ? 每日明细数据; ? 顾客等待时间统计。 . . . 3 建设清单 序 设备名称 品牌 规格型号 号 技术参数 数单 量位 19 寸超薄触摸屏、 高速热敏号票打印机、 排队专用主机(CPU ATOM D425 1.8GHz 处理器\2G 金士顿内存\西捷硬盘 无线台 取号机 硬盘)\长城电源\D425 凌 动主板.集成声卡显卡, 网卡,、键盘、鼠标)。内 置功放及两个防磁立体音 响(300 平方米内均可听 清,可不需外接音箱)。 14 键多功能键盘、直流 无线 位 LCD 液晶显示屏,两 11 个 位显示等待人数,四位显 示当前排队号码。 φ5.0mmLED 点阵模块、单 无线 11 个 点×16 点、四位汉字显示、 黑色铝合金边框; 排队系统软 4 优胜 US-9004 件 排队系统软件通用版 1套 5 网线 赛格 超五类 超五类网线 电源线 布线施工费 定制 人工费 - 1项 8 系统集成费 定制 现场定制 系统集成费(含一年保质) 1 项 合计 欢迎您的 光临, Word 文 档下载 后可修 改编辑 .双击 可删除 页眉页 脚.谢谢 !希望 您提出 您宝贵 的意见 ,你的 意见是 我进步 的动力 。赠语 ; 1、 如果我 们做与 不做都 会有人 笑,如 果做不 好与做 得好还 会有人 笑,那 么我们 索性就 做得更 好,来 给人笑 吧! 2 、现在 你不玩 命的学 ,以后 命 玩你。3 、我不 知道年 少轻狂 ,我只 知道胜 者为王 。4、不 要做金 钱、权 利的奴 隶;应 学会做 “金钱 、权利 ”的主 人。5 、什么 时候离 光明最 近?那 就是你 觉得黑 暗太黑 的时候 。6、最 值得欣 赏的风 景,是 自己奋 斗的足 迹。 7、压 力不是 有人比 你努力 ,而是 那些比 你牛× 几倍的 人依 然比你努 力。 单价 合价 . .