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真人平台中国邮政报

发布日期:2020-06-05 18:49

  本报讯至5月中旬,广东省邮政分公司智慧银行排队机系统在上线个网点配置并使用了软呼叫,594个网点配置了VIP到访提醒;微信排队预约总笔数7.2万笔。

  随着广东邮政代理金融业务量的增长,物理网点业务办理流程、服务布局难以满足网点渠道整体转型的需要,特别是解决客户业务预约、排队等待等操作环节客户体验不佳等问题,极需一套信息系统来改善网点综合服务能力。2017年9月,广东邮政智慧银行排队机系统上线。该系统连接网点柜台、排队机、微信多渠道与总行个人营销系统,实现排队机联网、柜台软呼叫、微信预约、真人平台。远程取号等功能。其中,排队机联网管理可实现客户等级自动判别及排号、已办理业务显示、真人平台客户到访通知、排队机终端信息设置、软件自动升级等配套功能;微信预约可实现附近网点查询、客户微信预约、网点排队情况查询;柜台免填单配套功能可实现排队情况查询、客户资产联动查询、网点自定VIP设置等,解决了地市邮政企业反馈排队机联网无法自行设置VIP、代理网点和自营网点VIP资产无法共享的问题。□张嘉琛刘志艳