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微信排队机:改变我们生活的下一个工具

发布日期:2019-02-26 19:17

我是一家国内商业银行的中小企业的客户经理。我每天在银行网络工作,为客户提供贷款服务。我服务的网络接近中国一个大的中药市场。每天来网络做生意的客户中,90%是常客。
我们的网点已经增设了一个VIP窗口,一个提供服务的公共窗口。如果你每天中午11点到下午4点到我们办公室,你可能需要等30-60分钟。由于我行账户日均余额5万元以上的客户属于VIP,而5万元的日均余额对药材市场的客户根本不算什么,5个客户之中也许有3个持有VIP卡,所以VIP身份在排队等待的时间上和普通客户相比没有太明显的差别。
在我们毗邻的大型商场里,即使有上百万人来银行,你也得乖乖地排队,因为如果没有上百万人在你身边等候,那可能是因为他有上千万人,基本上每天都有顾客抱怨等得太久,我们习惯了。因为这个问题不可能解决,还有其他几家公司在同一个市场。银行等待的时间更长——每家银行都不能在一天的高峰时间增加窗口,而减少窗口也可以帮助客户转向在线银行和自助设备。
在这家网点两年了,客户和我都很熟悉,偶尔会有客户不好意思打电话给我,说:小陈,我还有20分钟到您的银行,您能先给我一个号码吗,这样我就不用等那么久了。每个打电话来找我帮忙的顾客都是因为商店里的东西不能离开,或者不能离开太久。如果他在我们银行呆30-60分钟,他可能会失去生意。
他们通常采取两种方式:花5分钟来安排我们银行的号码,然后立即回到商店去忙碌。根据排队的人数,我们可以预测我们什么时候自己安排好,什么时候回来。打电话给像我这样的熟人,在队列中寻求帮助。这两种方法可以节省一部分时间,但归根结底,它们是不可靠的,因为估计时间可能不准确,过期重新安排,反而浪费了更多的时间;
而且我不能总是留意前台,注意到还有几个号码,不能及时通知客户。因此,在大多数情况下,客户必须等待30-60分钟,然后花5-10分钟做生意。每天在银行里花很多时间。这部分等待时间并不忙于工作。即使您的商店离我们银行只有五分钟的步行路程,您也不能享受快捷的银行服务。
我一直在考虑如何减少顾客的排队时间,给他们提供更好的体验。客户不能来银行,因为网上银行和支付宝不能接受您的现金。我绞尽脑汁想了两年却一无所知。直到昨天我帮助一位顾客按排队机的第二秒钟,我的微信才在那一秒钟收到一条信息,说我突然有了一种完全理解的感觉,一种感觉是打破铁鞋没花时间就能找到任何东西。最好的工具是我们每天使用的微信。我的想法是为什么微信不添加排队机功能来连接银行的排队机系统。顾客可以在商店里使用微信在银行排队。他们可以在等待期间继续管理他们的业务。排队机将排队状态发送给客户的微信,并在接近时提醒客户过来。这种排队的新方法可以节省我们很多时间。
这对微信有好处吗?我认为是:首先,这是O2 O业务的又一创新。互联网企业真正把客户带到了传统企业。二,是培养微信创业者对微信的信任,为微信支付打下坚实基础。当微信成为客户手中银行的排队机并且经常使用时,客户将信任微信,就像他们信任银行一样。当一个假期结束,银行无法办理业务时,没关系。你只需要把钱转到我的微信账户就行了。三,遍布各行各业的排队系统等同于拥有无法计算的客户源。虽然服务本身是免费提供的,但是利润前景充满了想象力。
那么,在技术上是否有可能实现它?下面,我给大家简单介绍一下当前银行逐渐开始使用的先进的排队机。首先,它是一个网络设备,与银行系统连接,能够识别客户信息。第二,如果你是银行的VIP客户,用银行卡刷一下排队机上的磁条。排队机给您的排队票是VIP票,具有优先权。当然,如果你不是VIP客户,你只能买到普通票。三。排队机是由第三方公司制造的。银行向第三方公司开放接口。第三方公司自行设计软件与银行系统连接。因此,为了将排队机连接到微信,只有第三方公司(排队机的制造商)需要更新其软件,而银行本身根本不需要投资任何资金。
实施情况如何?太简单了。我在微信上排队。我一到银行就直接去了服务窗口。我的手机屏幕以银行设计的方式显示队列号码。就在前台摇我的手机屏幕。我根本不需要去排队机查票。