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“电子叫号”为何不被银行叫好?

发布日期:2020-09-12 20:20

  上海工商银行部分网点日前陆续暂停电子叫号系统,重回排队等候时代,而给出的原因是银行电子取号、等候叫号方式的效率反而比排队方式低下。

  其实,在北京,工商银行的大部分网点早已取消了电子叫号系统,取消的理由也是“效率低下”。

  笔者春节前多次到北京的工商银行网点办理存取款及交纳电话费,感到没有电子叫号系统非常不便。有时站错了窗口的队伍,前面有办理多个业务的,时间特别长,别的队排末尾的都很快办理完了,而早来的却还在原地等候,使人感到运气不佳,心情难免焦躁。尤其是看到一些上了年纪的人也站在那里排好长时间的队,实在不是个滋味。

  在笔者看来,银行暂停电子叫号系统,并非是因电子叫号效率低下,而是不愿意承担因此引起一些矛盾、纠纷的责任罢了。上海市工商银行一位经理就表示,有的顾客拿号后看前面还有很多人就去办理别的事情,回来时号已经作废,引发一些纠纷。但这毕竟是极个别人,绝大多数的顾客还是遵守叫号秩序的。此外,有时电子叫号系统叫2遍也没有人前来办理,确实耽误了一些时间,这都是实情,但是无论从方便顾客及人性化角度看,电子叫号都比原始排大队的效果要好得多。

  暂停电子叫号系统,在笔者看来并非明智之举。银行不能把效率低的责任全部推给电子叫号系统,效率低下有时与银行服务、业务员的能力也有很大关系。不能因为电子叫号系统存在一些弊端就全盘否定电子叫号系统的长处,让人们重新回归排大队,让电子叫号系统成为摆设,如此反而给人以银行服务质量降低之感。(杨育)